VÍDEO: agendamentos para fazer a identidade têm demorado cerca de 45 dias

data-filename="retriever" style="width: 100%;">Foto: Renan Mattos (Diário)

Durante a pandemia, o serviço de confecção de carteiras de identidade em Santa Maria foi um dos poucos que não parou. Só que, diferente de antes que bastava chegar até a sede do Instituto-Geral de Perícias (IGP) para conseguir marcar um horário, agora, para evitar aglomerações, é preciso fazer agendamento pelo site ou por telefone. Isso tem levado, em média, 45 dias - mais o tempo de até 15 dias para a entrega do documento.

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Entretanto, alguns usuários têm encontrado dificuldade em marcar horário pelo site e relatam que, ao selecionar a cidade de Santa Maria, a mensagem que aparece é que "não há horários disponíveis no local selecionados". O encanador Mauro Edson Roque Júnior, 28 anos, disse que conseguiu só depois de três dias de tentativa. Quando conseguiu, o horário era para 40 dias depois:

- Atrapalha bastante, até mesmo para viajar. É vergonhoso, porque em Restinga Sêca, por exemplo, sai a carteira de identidade na hora. Viemos uns quantos dias e está vazio mas não podiam atender - conta.

A estudante Caroline dos Santos Porto, 34 anos, conta que descobriu a possibilidade de agendamento pelo site há cerca de um mês, e ficou feliz que por esse meio seria mais fácil, já que precisa fazer a primeira via do documento do filho. Mas até o momento, ela não conseguiu nenhum horário:

- Eu já tentei várias vezes, mas no site nunca tem horário. Eu acabei parando de tentar e não sei mais o que fazer - completa Caroline.

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O QUE DIZ O IGP 
O IGP afirmou, por meio da assessoria de imprensa, que o sistema de agendamento pela internet oferece horários para os próximos 45 dias, e que a demanda tem sido alta porque historicamente no verão as pessoas aproveitam as férias para procurar o órgão. A média, normalmente, é 78 atendimentos diários, mas só neste mês esse número saltou para 97. O tempo de intervalo entre um atendimento e outro aumentou de 15 para 20 minutos, pois é preciso fazer a higienização completa do local nesse período. 

Outro fator que impacta na falta de horários, segundo o órgão, é que cerca de 25% das pessoas que fazem o agendamento não comparecem no dia e horário marcado. De 4 a 8 de janeiro, dos 148 agendamentos feitos pelo site para o posto de Santa Maria, 101 pessoas não compareceram. Por isso o IGP pede que o usuário cancele com antecedência o agendamento para que novas vagas possam abrir.

O IGP pede que a população priorize casos que não possam ser adiados, como em casos em que é preciso retirar um medicamento com urgência ou alguma cirurgia. Em situações emergenciais, é possível conseguir o agendamento em até dois dias - para isso, basta ligar para o IGP e explicar a situação, que será analisada. O documento de identidade não tem prazo de validade, com exceção de casos de viagem, onde os países normalmente exigem a carteira com até 10 anos de expedição.

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PARA FAZER A IDENTIDADE

• É preciso agendar pelo site ou pelo telefone (55) 3223-2730 (este, das 8h às 14h)
• Endereço: Rua Gaspar Martins, 1915
• A primeira via é gratuita, e a segunda custa R$ 71,10 (com entrega de até 15 dias) ou R$ 92,43 na modalidade expressa (com entrega de até 5 dias úteis). São isentos na segunda via maiores de 65 anos ou vítimas de roubo (obrigatória a apresentação do boletim de ocorrência).